Működésfejlesztés - EFQM - válságkezelés

A TQM fejlesztési, mérési modellje

Mi az EFQM?:	European Foundation for Quality Management

Mi az EFQM modell?	az Eurpoean Excellence Award (Európai Kiválósági Díj) modellje.

...és magyarul?	Kotta a szervezet működésének fejlesztésére. Bár van ennél szakszerűbb megfogalmazás is, találóbb aligha!

Mire való?	Első rossz válasz: pályázatra. Második rossz válasz: díjat nyerni. Jó válasz: tükörbe nézni (önértékelni), majd a tapasztaltak alapján fejleszteni!
Így néz ki:
	(Vigyázat ez nem az EFQM által használt hivatalos grafika!)


Mit üzen?	Ez egy spirál, aminek az iránytangensét a folyamatos fejlesztés fémjelzi. A spirál függőleges tengelye az idő, amelyen a múlt trendjéből a jövő előrejelzéséig kell jutni! A modell szíve a stratégia, amely definiálja az elérendő célokat (eredmények), s az ehhez felhasználandó adottságokat.

Hogyan használjuk?

1. Készítünk egy gyors értékelést

Nincs két egyforma szervezet, nincs két egyforma diagnózis. Így persze a terápia sem lehet egyforma - ha elég közelről szemléljük a szervezetet.

Nem mindegy, hogy az EFQM nyolc alapelvének való megfelelés szórása mekkora, mint ahogy az sem mindegy, hogy hol a középérték, vagy melyik az legalacsonyabb elem. Ezek fontos szempontok a fejlesztési stratégia kidolgozásához.

2. Megvizsgáljuk a stratégiát

A célrendszer szakmai kérdés, amit a felső vezetésnek kell „jobban tudnia". Mi csak a kidolgozás, nyomonkövetés, továbbfejlesztés módszertanát kínáljuk - de főként felhívjuk a figyelmet a jellemző törvényszerűségekre, pl. a mérésre, célindikátorokra, benchmarkingra, PDCA-, RADAR szempontokra, stb.

3. Elkezdjük a fejlesztést

A „hogyan" kérdésre még egyszerű válaszolni, de a „mit" kérdés csak konkrét szervezet esetében, a tényleges helyzet alapján lehet megválaszolni. Nézzük hát a „hogyan"-t!

Vizsgáljuk

az alapelvek és a célok összhangját,
a célok és a benchmarking viszonyát,
mindezek kapcsolatát az eredményekkel,
s nem utolsósorban a fentiek viszonyát az adottságokhoz.

Ahol devianciát látunk, oda nyúlunk;

sok-sok oktatást tartunk (hiszen nem halat akarunk fogni, hanem halászni tanítunk),
teameket szervezünk (amelyekkel együtt dolgozunk),
s közben mérünk, mindent mérünk,
ami alapján kialakítjuk a nyomonkövetés, a kommunikáció, és a motiváció feltételeit.

Ha ennél is többet akar tudni, küldjön egy e-mailt!

bernath.lajos@t-online.hu

2007.06.18.