„x” város polgármestere fel volt háborodva, amikor a „stadtwerke” egyik igazgatója boldogan újságolta, hogy Regionális Minőségi Díjat nyertek.
- „Meg vagy Te őrülve? Megszorítások és konvergencia program mellett erre költöd az adófizetők pénzét? Mit mondok a képviselőknek, a sajtónak, a választóknak, hogy miért nem költséget csökkentettél, vagy miért nem a vevőszolgálattal való elégedettséget javítottad?”
- „No, de Főnök! Hisz pont ezért kaptuk a díjat! Itt a hivatalos értékelés;
hogy csak a legfontosabbakat említsem.”
- „De hát ez nem minőségi kérdés, hanem vastagon működésfejlesztés.”
- „Persze. Tudod van erre egy modell amit Brüsszel dolgozott ki, úgy hívják EFQM modell, vagy másként a szervezeti kiválóság modellje. Ez alapján terveztük meg a stratégiát 2 évvel ezelőtt, s kezdtük el fejleszteni a folyamataink szabályozottságát, s kezdtük el mérni az ügyfél, és a munkatársi elégedettséget.
- „Nem volt túl meredek az EU modell?”
- „Szintek vannak Főnök. Úgy mint a nyelvvizsgán. Egy vállalat maga határozza meg a fejlesztés célját is, ütemét is. A modell 1000 pontos, de a regionális szint 350 pont, az európait pedig 2006-ban a BMW gyár 700 pont fölött nyerte.” Úgyhogy most egy klubban vagyunk a BMW-vel.”
- „Ti és a BMW?”
- „Nem ez a lényeg Főnök, hanem az, hogy hány panaszos levelet kaptál Te az elmúlt évben miattunk? Na látod, egyet sem! És ennek az EFQM program az oka.”
- „Akkor mégis csak fegyelmit kell kapnod, amiért ezt a Te EFQM programodat még nem vezettük be a többi önkormányzati vállalatnál!”
4 kategória, 7 terület
Észak-Alföldi Kiválósági Díj
4 kategória, 3 terület
Nemzeti Minőségi Díj
Európai Kiválósági Díj
